Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de services et ventes de bons cadeaux proposés par Kalm Headspa.

Kalm Headspa — Auto-entrepreneur
65 Rue du Centre, 88200 Vecoux
SIRET : 882 229 826 00012

Toute commande de prestation ou achat de bon cadeau implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Services proposés :

• Prestations de Head Spa (soins du cuir chevelu et relaxation)
• Massages et soins bien-être
• Vente de bons cadeaux

2.1 - Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris :

• En ligne via notre système de réservation
• Par téléphone au 06 21 57 12 22
• Par email à contact@kalm-headspa.fr

2.2 - Confirmation

Toute réservation fait l'objet d'une confirmation par email ou SMS. En l'absence de confirmation, le rendez-vous n'est pas validé.

2.3 - Retard

En cas de retard de plus de 15 minutes sans prévenir, Kalm Headspa se réserve le droit d'annuler le rendez-vous. La prestation sera alors considérée comme due et facturée.

3.1 - Par le client

Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures à l'avance.

Les annulations peuvent être effectuées :

• Via votre espace de réservation en ligne
• Par téléphone au 06 21 57 12 22
• Par email à contact@kalm-headspa.fr

Pénalités en cas d'annulation tardive :

• Annulation moins de 24h avant : 50% du montant de la prestation facturé
• Annulation moins de 4h avant ou absence : 100% du montant facturé

3.2 - Par le professionnel

En cas d'annulation de notre fait (maladie, force majeure), vous serez prévenu dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous vous sera proposé sans frais supplémentaires.

4.1 - Tarifs

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros TTC et sont consultables sur le site internet et en institut. Ils peuvent être modifiés à tout moment mais sont garantis pour les prestations déjà réservées.

4.2 - Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué :

• En ligne par carte bancaire (sécurisé via Stripe)
• Sur place : espèces, carte bancaire, chèque
• Par bon cadeau valide

4.3 - Paiement des prestations

Le paiement s'effectue généralement à la fin de la prestation. Pour certaines prestations ou à la demande, un acompte de 30% pourra être demandé lors de la réservation.

5.1 - Validité

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, ils ne pourront plus être utilisés et ne seront ni remboursés ni échangés.

5.2 - Utilisation

• Les bons cadeaux sont nominatifs et peuvent être offerts à un tiers
• Ils sont utilisables en une ou plusieurs fois
• Le solde non utilisé reste disponible jusqu'à la date d'expiration
• Aucun rendu de monnaie n'est effectué
• Les bons cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent

5.3 - Perte ou vol

En cas de perte ou de vol, aucun duplicata ne sera délivré. Il est recommandé de conserver une copie du bon cadeau.

6.1 - Déclaration préalable

Le client s'engage à informer le professionnel de toute contre-indication médicale, allergie ou état de santé particulier avant toute prestation.

6.2 - Contre-indications

Certaines prestations peuvent être déconseillées ou contre-indiquées en cas de :

• Problèmes de cuir chevelu (plaies, infections, lésions)
• Hypertension sévère non contrôlée
• Problèmes circulatoires graves
• Grossesse (selon le type de prestation)
• Allergies aux produits utilisés
• Traitements médicaux en cours (chimiothérapie, etc.)

6.3 - Responsabilité

Kalm Headspa ne saurait être tenu responsable en cas de dissimulation d'informations médicales importantes par le client.

Les prestations proposées sont des soins de bien-être et de détente, et ne constituent en aucun cas un acte médical ou thérapeutique.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation.

Cas concernés :

• Prestations en institut : Aucun droit de rétractation après la réalisation de la prestation
• Bons cadeaux : Droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, sauf si le bon a déjà été utilisé

Les données personnelles collectées lors de la prise de rendez-vous ou de l'achat de bons cadeaux sont nécessaires à la gestion de votre dossier client et au suivi de nos prestations.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

9.1 - Service client

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@kalm-headspa.fr
• Par téléphone : 06 21 57 12 22
• Par courrier : 65 Rue du Centre, 88200 Vecoux

9.2 - Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation. Le médiateur compétent est :

Association des Médiateurs Européens (AME CONSO)
11 Place Dauphine - 75001 Paris
www.mediationconso-ame.com

9.3 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.